Política de envio

CUIDADO COM A MORADA DE ENVIO

A Tomyhome enviará os produtos para a morada fornecida pelo cliente. Assim, para evitar qualquer transtorno na entrega da sua encomenda, pedimos que preste bastante atenção ao preencher a morada onde deseja receber a sua compra.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Por favor, certifique-se de que haverá alguém disponível na morada para receber os seus produtos. As empresas de logística realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém disponível em nenhuma das tentativas, a encomenda será levada para a agência mais próxima da morada e, neste caso, o destinatário deverá levantá-la no prazo máximo de 7 dias corridos. Se a encomenda não for levantada neste período, será devolvida ao remetente e será necessário o pagamento de um novo envio para que o produto seja reenviado.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência onde o destinatário deverá levantar a encomenda em caso de ausência, estarão disponíveis no rastreamento da encomenda, que poderá ser consultado através do código de rastreio fornecido.

MORADA INCORRETA OU INCOMPLETA

A Tomyhome não se responsabiliza por moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Nestes casos, a encomenda será devolvida ao remetente e não serão feitas novas tentativas de entrega.

Atenção: Caso a entrega não seja concluída por erros na morada fornecida, o cliente não terá direito ao reembolso. Será necessário o pagamento de um novo envio, custo de envio mais taxa, para reenviar o produto.

TEMPO DE PROCESSAMENTO

Após o processamento da sua encomenda e a confirmação do pagamento, os passos seguintes são: preparação, embalagem e envio. Este processo geralmente leva entre 2 a 5 dias úteis, dependendo da quantidade de produtos na encomenda e do tipo de produtos, uma vez que alguns podem exigir mais tempo de preparação.

TEMPO DE ENVIO E CÓDIGO DE RASTREIO

Receberá o código de rastreio no endereço de e-mail registado na compra em até 5 dias úteis após o processamento da encomenda. As atualizações de rastreio fornecidas pela empresa de logística podem não ser refletidas imediatamente, pelo que poderá haver atrasos nas informações exibidas.

TEMPO DE ENTREGA

O tempo estimado de entrega para a sua região é informado no checkout, ao inserir o seu código postal. Este prazo pode variar dependendo da época do ano e da eficiência das entregas em cada região. Fatores externos como greves, crises de saúde ou humanitárias, condições climáticas, áreas de risco ou feriados podem estender o tempo de entrega.

ORIGEM

A Tomyhome envia diretamente dos seus armazéns locais. Em alguns casos, uma encomenda pode ser entregue em dois ou mais envios, uma vez que os produtos podem ser enviados a partir de diferentes opções logísticas. Nesse caso, receberá um código de rastreio para cada envio.

MÉTODOS DE ENVIO

Os produtos vendidos pela Tomyhome são entregues por empresas de logística parceiras. No entanto, em situações como ausência do destinatário, restrições de entrega na região ou morada incorreta, o cliente poderá ter de levantar a encomenda na agência mais próxima.

Caso a morada não seja preenchida corretamente, o produto poderá ser devolvido ao remetente. Pedimos atenção especial ao inserir as suas informações. Em caso de erro na morada que impeça a entrega, a responsabilidade será do cliente.

As empresas de logística normalmente realizam até três tentativas de entrega. Caso a entrega não seja concluída, o produto ficará disponível para levantamento na agência mais próxima por até 7 dias. Após este período, será devolvido ao remetente.

AO EFETUAR UMA COMPRA NO NOSSO WEBSITE, O CLIENTE DECLARA QUE CONCORDA COM TODOS OS TERMOS DESCRITOS ACIMA.