Política de reembolso

Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais a Tomyhome poderá emitir reembolsos por compras efetuadas através da sua loja online.

1. Casos em que um Reembolso se Aplica

A Tomyhome poderá conceder um reembolso apenas nos seguintes casos:

  • O produto recebido apresenta defeitos de fabrico comprováveis.

  • O produto entregue não corresponde ao encomendado.

  • A encomenda foi cancelada pela Tomyhome antes do envio.

  • O produto foi danificado durante o transporte, desde que seja comunicado de acordo com esta política.

Não serão emitidos reembolsos por insatisfação subjetiva, uso indevido, desgaste normal ou danos causados pelo cliente.

2. Condições para Solicitar um Reembolso

Para ser elegível para um reembolso, todas as seguintes condições devem ser cumpridas:

  • O pedido deve ser feito no prazo de 7 dias corridos após a receção do produto.

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, todos os acessórios incluídos e etiquetas intactas.

  • Deve ser fornecida uma prova de compra válida.

A Tomyhome reserva-se o direito de avaliar a condição do produto antes de aprovar qualquer reembolso.

3. Processo de Reembolso

Após a aprovação do pedido:

  • O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, a menos que seja exigido por lei de outra forma.

  • O tempo de processamento pode variar dependendo da instituição financeira do cliente.

  • O montante reembolsado corresponderá apenas ao valor do produto, excluindo custos de envio, a menos que o erro seja atribuível à Tomyhome.

4. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Os reembolsos não se aplicam a:

  • Produtos danificados devido a mau uso, manuseamento inadequado ou instalação não autorizada.

  • Produtos que apresentem sinais de uso, alteração ou intervenção de terceiros.

  • Produtos adquiridos durante promoções especiais, saldos ou vendas finais, a menos que apresentem defeito de fabrico.

5. Cancelamentos

Os cancelamentos só serão aceites antes de o produto ser enviado. Após a expedição, aplicar-se-á a Política de Devoluções e Trocas.

6. Contacto

Para solicitar um reembolso, o cliente deve contactar:

📧 support@tomyhomeglobal.com